Politique de remboursement et de litiges

1. Rôle de Cards Central

Cards Central est une plateforme de mise en relation. Nous facilitons la découverte de partenaires d'échange et fournissons un espace pour organiser des rencontres, mais nous ne sommes pas partie aux transactions entre utilisateurs. Les échanges se concluent directement entre les personnes concernées.

2. Non-présentations

Si un utilisateur confirme une rencontre mais ne se présente pas sans annuler au préalable :

• Signalez la non-présentation via le bouton « Signaler l'utilisateur » sur son profil.
• Les signalements sont consignés. Un utilisateur faisant l'objet de plusieurs signalements peut voir son compte suspendu.
• Cards Central ne peut pas garantir la présence d'un utilisateur ni vous indemniser pour les déplacements effectués.

3. Article non conforme à la description

Si les cartes reçues lors d'un échange ne correspondent pas à ce qui avait été convenu (mauvaise condition, faux, carte différente) :

• Communiquez immédiatement avec l'autre partie pour tenter de résoudre le différend à l'amiable.
• Si la résolution échoue, signalez l'utilisateur en joignant des photos et une description détaillée.
• Cards Central examinera le signalement et pourra suspendre ou bannir un utilisateur dont le comportement frauduleux est avéré.
• Nous ne pouvons pas forcer la restitution des cartes ni rembourser une perte matérielle.

4. Sécurité des rencontres en personne

Tous les échanges doivent se tenir dans des lieux publics achalandés — idéalement dans l'un des hubs McDonald's ou Walmart indiqués sur la carte. Pour votre sécurité :

• Vérifiez la réputation et les évaluations de l'autre utilisateur avant de confirmer.
• Rencontrez-vous uniquement dans des lieux publics bien éclairés et achalandés.
• Les utilisateurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur.
• Ne partagez jamais votre adresse personnelle.
• En cas de danger, contactez le 911.

Cards Central ne peut être tenu responsable des incidents survenant lors de rencontres en personne. Chaque utilisateur agit sous sa propre responsabilité.

5. Procédure de signalement et délais

Pour soumettre un litige ou un signalement :

1. Utilisez le bouton « Signaler » sur le profil de l'utilisateur concerné.
2. Décrivez la situation en détail et joignez toute preuve disponible (captures d'écran, photos).
3. Notre équipe examinera le signalement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Nous vous informerons de la décision par courriel à l'adresse associée à votre compte.

6. Frais de service (T3 2026 et ultérieur)

Lorsque des frais de service (1 % de la valeur estimée de l'échange) seront introduits, la politique de remboursement suivante s'appliquera :

• Les frais sont remboursés si l'échange est annulé avant la confirmation de la rencontre.
• Les frais ne sont pas remboursés pour une non-présentation de votre côté.
• En cas de litige avéré où l'autre partie est tenue responsable, un remboursement des frais peut être accordé à la discrétion de Cards Central.

Cette section sera mise à jour dès l'activation des frais de service.

7. Contact

Pour tout litige ou question concernant cette politique, contactez-nous à support@cardscentral.ca. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables.